Ferbik - 2007-03-10, 19:20 Temat postu: TPSA a reklamacje Szlag mnie już trafia! Przez ostatni miesiąc byłem naprawdę cierpliwy i grzeczny, jednak dziś tepsa przegięła totalnie! Od ponad miesiąca moja 2MB/s neostrada zachowuje się jak 256kb/s albo jeszcze gorzej, dzisiaj nawet jak modem 14.4 kb/s. Parę razy dzwoniłem i pytałem co się dzieje, że ta usługa chodzi tak tragicznie, usłyszałem że trwa przebudowa sieci, że znoszą limity na neostradę, dlatego tak to wolno chodzi. Trudno jednak im powiedzieć kiedy te testy się skończą. Zapytałem dlaczego za moje pieniądze sobie testują? Jakiś tydzień temu złożyłem reklamację, bo już nie wytrzymałem. Dziś zadzwoniłem w sprawie tej reklamacji i co się okazuje? Że reklamacja nie została uwzględniona, bo wg któregoś punktu regulaminu świadczenia usług neostrada nie mają obowiązku zagwarantować jakiejkolwiek prędkości. Zapytałem w takim razie, czy jeśli miałbym neo 6MB/s i transfer 1b/s to ich to nie interesuje? Uzyskałem odpowiedź: tak jest w regulaminie. Rezygnuję z neostrady. Jaro - 2007-03-10, 19:24
Dopiero jak CI się umowa skończy 
A tak na marginesie, dalej czują się mocni, skoro nie trafiają do nich takowe uwagi... Ferbik - 2007-03-10, 19:25
Miesiąc jeszcze. Jaro - 2007-03-10, 19:26 Informuj na bieżąco na co się przesiadasz. 
Ecomarta - 2007-03-10, 19:32 TPSA na bieżąco dostaje kary nałożone przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów,ale dla nich są to chyba śmieszne kwoty,bo....płacą i dalej robią to samo. midanle - 2007-03-10, 20:55 Ferbik ciesz się, że tylko miesiąc. Teoretycznie istnieje możliwość przejścia na niższą opcję bez dopłaty. Więcej o tym pisze UKE, bo oczywiście już jest w to zamieszane. KLIKNIJ >>TU<<. Ferbik czy hotline tepsy poinformował Cię o tym? __________ Pozdrawiam! Lukasz_C747 - 2007-03-11, 00:34
Oj, żebyś się nie przeliczył
Najlepiej właśnie miesiąc (albo i dwa) przed końcem umowy wyślij im wszystkie papiery dotyczące rezygnacji, zażądaj potwierdzenia odbioru i pożegnaj. Mój wspólokator niedawno rezygnował z Neo. Nie znam szczegółów tej procedury, ale niejeden raz miał ochote powiedzieć pani w słuchawce co o niej myśli... Na szczęście operacja rezygnacji się powiodła.
Dalej robią to samo - tzn. dalej nic nie robią  Miałem pare razy osobiście styczność z "ofiarami" TPSA, w tym w moim domku, i powiem wam, że nigdy więcej nie zamówie u nich żadnej usługi. TPSA nie zapewnia żadnej pomocy swoim klientom!
Gregg Sparrow - 2007-03-11, 07:14
Znalezione w necie. TPsa to dziadowska firma...
Lukasz_C747 - 2007-03-11, 12:37 Jak tylko zobaczyłem reklamę TPSA "Neo na godziny" to myślałem, że padnę - tylko w Polsce pomysłem na reklamę mogło być odgrzanie epoki modemów (bo taki poziom połączenia TPSA oferuje). Co do przedłużania umowy - to m.in. o tym mówiłem we wcześniejszym poście. Mój współlokator wysłał umowę o rezygnację, ale musiał faxem, bo nie mógł się zgłosić osobiście do TPSA i oczywiście robili problemy, że podanie "nie doszło". Tylko po to żeby zyskać ten jeden miesiąc abonamentu od niego. akirus - 2007-03-11, 17:38 ktoś z mojej rodziny tez składał reklamację odnośnie tego słabego przepływu i została uwzględniona, stanęło na tym że będzie to odliczone od abonamentu [ Dodano: 2007-03-11, 17:39 ] a może ktos wie jak zrezygnowac z ERY przed końcem umowy???? Pszczółka - 2007-03-11, 17:42
miesiąc przed zakończeniem umowy trzeba do nich napisać rezygnację. tak samo jak w TPSA akirus - 2007-03-11, 17:47 taaa że miesiąc przed końcem umowy to ja też wiem, ale chodzi o to że jeszcze jest cały rok a ja juz nie chce miec telefonu w ERZE bo nie mge się nigdzie dodzwonić midanle - 2007-03-11, 18:12 Temat postu: Re: TPSA a reklamacje Ogólnie to hotline mają też zarąbisty. Poniżej parę moich "akcji" tepsa, zarówno tych związanych z konsumentami oraz przedsiębiorstwami: 1. Przed świętami - zakup neostrada TP z modemem USB ZXDSL 852, który klient chciał postawić na legalnym Windows Millenium. Zwachowanie wieluńskiego sprzedawcy jak najbardziej bez zastrzeżeń (przynajmniej Oni "trzeźwo" myślą). Otrzymałem telefon od znajomych, że mają problem z postawieniem NEO, więc wybrałem się robiąc wszystko krok po kroku zgodnie z instrukcją, tak jak tepsa napisała. 23.12 neo była aktywna, więc nie stanowiło to przeszkód. Aktywność potwierdzona przez hotline. Neo nie działała, nie można było jej zarejestrować. Alternatywne źródła rejesteracji także nie pomogły (bez użycia aplikacji NEO) login połączenia rejestracja, hasło z tego co pamiętam rejestracja, jakoś tak. Telefon do tepsy z opisem problemu i przerabianie tych wszystkich zgodnych z procedurami pytań i odpowiedzi w stylu, czy dioda miga, która miga i jak często miga. (Procedury to ja jeszcze mogę w stanie zrozumieć). W pewnym momencie konsultant poinformował mnie, że tepsa do modemu USB ZXDSL 852 nie posiada sterowników dla Windows Millenium, co było niezgodne z treścią instrukcji do tego modemu. Radził, bym poszukał gdzieś w jakimś telepunkcie starego zestawu do instalacji Neo (przy okazji, to tam są sterowniki do innych modemów). Najlepsze jest to, że rozmawialiśmy z tepsą tak gdzieś koło godziny 22  . Konsultant pytał o to, jakie większe miasta znajdują się w okolicy, sugerując, bym wybrał się do Bełchatowa, czy Częstochowy w poszukiwaniu telepunktów ze starymi zestawami NEO . Na stronie tepsy wówczas zestaw ten figurował jako przeznaczony na Windows XP, jednak znalazłem, że francuski orange miał opis przy modememie USB ZXDSL 852, że przeznaczony jest do win98, ME, 2K, XP itd. Instalacja francuskich sterowników nie pomogła. Kolejny telefon do tepsa i propozycja konsultanta, bym zainstalował Windows XP. Klient jednak nie chciał się żegnać z systemem, za który zapłacił.
Wizyta u wieluńskiego sprzedawcy i telefony z ich strony wyjaśniły wszystko. Wina leżała po stronie tepsy. Aktywowali NEO, jednakże nie zmienili jakiś tam parametrów. Zapomnieli. Twierdzili też, że rejestracja została przeprowadzona, czym sami się pogrążyli w tym, że wina leżała po ich stronie. Iternet działa, jednakże został uruchomiony po świętach, co oznaczało, że dzieci w ubiegłym roku nie dostały wymarzonego przez siebie prezentu od milołaja. Konsultacje z działem reklamacji wyniknęly przyznaniem się przez tepsę do błędu. 2. Tutaj już przedsiębiorstwo i opiekun firmy. Problem pojawił się przy rozdzieleniu NEO na całe biuro (rozdzielenie to było zgodne z regulaminem), gdyż modem podłączony do serwera tracił synchronizację. Walka trwała około 2 miesięcy, gdyż tepsa twierdziła, że to nie ich wina. Średnio 2-3 razy w tygodniu przychodził jakiś specjalista techniczny twierdząc, że wina nie leży po stronie tepsy. Nie potwierdzili, że leży też po naszej. Skończyło się zmianą NEO na DSL TP, jednkaże również i w tym przypadku nie zabrakło cyrku przez jakieś 2 tygodnie, bo: a) nie można było uaktywnić połączenia, gdyż tepsa stwierdziła, że aktualnie rozwiązuje problemy techniczne z połączeniami (tak twierdził opiekun firmy) b) ekipy techniczne, który miały okazję odwiedzać biuro (było ich chyba ze 4) twierdziły, że wina nie leży po stronie tepsy
c) jedna ekipa uruchomiła połączenie poprzez jeden telefon do działu technicznego i polecenie włączenia usługi.
Biuro zrezygnowało z usług tepsy na rzecz konkurenta, który bezproblemowo uruchomił internet w ciągu 2 dni. Mógłbym jeszcze mnożyć tych prywatnych przykładów, bo trochę ich przerabiałem, ale myślę, że nie ma sensu. Ja w każdym razie zrezygnowałem z usług tepsy jakieś 4-5 lat temu. gregg zgadzam się z Twoim zdaniem w 100%! red - 2007-03-11, 18:37 To w takim razie polećcie jakiegoś operatora oferującego dostęp do internetu w Wieluniu (zamiast TP SA). Tylko podzielcie sie rzeczywistymi doswiadczeniami, a nie tekstami w stylu "słyszałem że...". Ja póki co przedłużyłem na rok umowe na NEO. Ale potwierdzam, że ostatnio chodzi FATALNIE... anita - 2007-03-11, 18:56 Nie jestem znawcą internetu, ale wiem że zmiana operatora za wiele tu nie pomoże, bo to i tak pójdzie po łączach TPSA. W całym kraju neostrada chodzi ok, tylko w wieluńskim nie, bo naprawdę naprawiają kable. Pozdrawiam Ferbik - 2007-03-11, 18:58
Półtora miesiąca... zwyczajna - 2007-03-11, 19:45 Mój brat rozwiązał z nimi umowę i podpisał z NETIĄ.TPSA tak długo próbowali odwieść go od tej decyzji,że w końcu zostali ukarani w ten sposób że musieli udostępnić mu internet jeszcze przez 15 dni za darmo.Minęło te 15 dni i nadal nie moze mieć neta,bo Netia nie moze wywalczyć od TPSA jego danych (chodzi o złącze czy coś podobnego)bez których nie moze podłączyć internetu.Efekt pewnie będzie taki że Tpsa znowu będa ukarani za utrudnianie,brat nadal nie będzie miał neta i tak w kółko...zwykli złodzieje i tyle... midanle - 2007-03-11, 20:19 red OK, niech będzie. Podzielę się swoimi: Aktualnie w Wieluniu używam TZG 128 kbit/s, czyli najtańsza opcja. Ogólnie nie mam problemów z tym łączem. Występują one jednynie, jak pobieram duże ilości danych na wszystkie na raz z dwóch kompów w sieci domowej, choć nie zawsze zrywa. Łącze wybrałem wolne, gdyż w głównej mierze służy do przeglądania, a nie pobierania. Zazwyczaj rzeczywista prędkość pobierania danych oscyluje w granicach 12-16 KB/s; (sprawdzałem w zeszły weekend), ale co najważniejsze, prędkość ta jest względnie stała. Małe wahania itd. Nie wiem na ile aktualne problemy tepsy z prędkością mogą wpłynnąć na prędkości rzeczywiste TZG (szczególnie na 256, 512 kbit/s, 1Mbit) oraz na to moje (nie ma mnie teraz w w-uniu). zwyczajna - 2007-03-11, 21:40 Ja korzystam z internetu od Limaka.Choc bardzo dlugo narzekalam na jakosc to teraz po kilku poprawkach chodzi jak burza.Opcja 512 bez zadnych ograniczen za 60 zl.Teraz jestem bardzo zadowolona (przy pomiarze szybkosci DSL czesto mam 600-700mbit/s
zylu - 2007-03-20, 20:21 Temat postu: Re: TPSA a reklamacje
Dzisiaj godzina 20.00. Neostrada 2048. Strona onet laduje sie po 2 minutach, jezeli wogole sie zaladuje. Poczty nie da sie sciagnac. Transfer przy probie sciagania z szybkiego serwera 120 b/s. Czy to nie sa juz jaja. Kilka telefonow do tpsy i nic. A w Wieluniu w TPSA ciagle przyjmuja zgloszenia na neostrade. FERBIK moja propozycja: zbieramy klika osob i idziemy wszyscy razem do tpsy zrobic awanture. Dowiedzialem sie z pewnego zrodla (kolega pracuje w tpsa) ze w naszym regionie nie sa prowadzone zadne prace przy laczach. hajen - 2007-03-20, 20:33
Nie placa. Na 359mln kar zaplacili 1mln z groszami. Dochodze do wniosku, ze TPSA i UKE to ci sami ludzie. Mam 1mbps. "Mam". zylu - 2007-03-20, 21:28 Ludzie to trwa juz ponad 2 miesiace. Jak mozna przyjmowac nowe zgloszenia w Wieluniu skoro wiedza co sie dzieje. Jezeli sa takie problemy z laczami u nas to niech w naszym rejonie tymczasowo wprowadza te poprzednie limity danych bo bylo ok. Mam w du....e limity zalezy mi na komforcie pracy. Moze jakas nasza wielunska gazeta zainteresuje sie tym problemem i opisze bo tpsa w komunikacie podaje tylko problemy ale abonentow o kierunkach 0-62. Ecomarta - 2007-03-21, 07:38 A ja mam propozycje. Sami nic nie zdziałacie bo was normalnie nie wpuszczą nigdzie,przykro mi ale tak będzie,a nawet jesli to nic nie zdziałacie.Dlatego właśnie tpsa zlikwidowała regionalne biura obsługi klienta-żeby nie można było nic załatwić. Pracuje teraz przy radcy prawnym i powiatowym rzeczniku praw konsumentów,wiem,że kilka podobnych incydentów z tpsa ma już za sobą.Możecie iść do waszego rzecznika (w starostwie) i powiedzieć mu co i jak.On sie musi tym zająć i doprowadzić do końca,łącznie z reklamacjami,roszczeniami itp. [ Dodano: 2007-03-21, 07:39 ] No i za to sie nic nie płaci a i nerwów mniej niż samemu sie szarpać.Powodzenia. Ferbik - 2007-03-21, 09:27 Z tego co mi wiadomo, Netia już z internetem działa na naszym Wieluńskim rynku, sprawdzałem u nich na stronie po wpisaniu swojego numeru. marckan - 2007-03-21, 12:54
Działa, niestety tutaj również załóżmy 1mbit chodzi często jak 256-512kbps 
Co do przejścia z Neo na Netie i uruchomieniem netii na linii też nieraz są z tym przeboje... Pozdrawiam Ferbik - 2007-03-21, 13:02 marckan, masz jakieś szersze info na ten temat? Bo już mnie strasznie TPSA irytuje... zylu - 2007-03-21, 14:38 Godzina 14 33. Neostrada juz spowalnia. Dzisiaj sie wku....em i zadzwonilem po 0800102102. Ponioslo mnie i zabardzo ryczalem na Pania. Wiem ze ona nie jest nic winna ale juz braklo nerwow. Po 10 minutowej wymianie zdan Pani oznajmila mi ze znane sa problemy w 0-43 i obiecuje na 100 % ze do konca marca awaria zostanie usunieta. Moze to znowu mydlenie oczow ale nie mam wyjscia poczekamy zobaczymy, Pzdr hajen - 2007-03-21, 15:05 Ferbik. Netia idzie na laczach TPSA, przez te same centrale, wiec nic nie zmieni zmiana na netie ;o. Ja to marze o chello... Jeszcze poltora roku i spadam na studia i bede sie rozkoszowal laczmi rzedu 12mbit ;x Ferbik - 2007-03-21, 15:37
Jeśli netia ma podpisaną z TPSA umowę o gwarancji przepustowości łącz to raczej nie masz racji. hajen - 2007-03-21, 16:06 Ty tez masz podpisana umowe z TPSA o gwarancji przepustowosci lacz? Ponoc. Na netii tez maja lagi. Cala Polska ma lagi ; o Tylko wielkie i dobrze prosperujace "osiedlowe" firmy maja dobre pingi, no i chello ;x. Polecam forum.neostrada.info. Poczytac troche. Tak jak pisalem wczesniej UOKiK / TPSA / Netia ... Ci sami ludzie... Ferbik - 2007-03-21, 16:07
Nie ma niestety tego w umowie. Patrz pierwszy mój post w tym temacie hajen - 2007-03-21, 16:09 Jakby nie bylo, na Netii tez maja lagi. W kazdym razie, watpie, zeby TPSA bardziej dbala o zapewnienie dobrego neta Netii, niz wlasnym uzytkownikom - w takiej sytuacji ludzie masowo beda przechodzic na Netie. Zreszta, po co bedziemy sie spierac. TPSA wystarczajaco podnosi mi cisnienie... [ Dodano: 2007-03-21, 16:10 ] Zapomnialem dodac. Zapewniaja Ci przepustowosc, tylko nie transfer. Przeciez nie tracisz pakietow... Archdevil - 2007-03-21, 16:16 Hm, polecam jednak lekturę: http://www.frazpc.pl/b/182594 może jest w tym ziarno prawdy. marckan - 2007-03-22, 11:39
Wiesz co szerszych może nie, ale zetknałem się z kilkoma przejściami z Neo na Netię... Jedne linie, infolinia po tych samych pieniądzach Polecam spróbować się dodzwonić
Osobiście poczekałbym do połowy kwietnia... Podobno wtedy ma już być koniec problemów, do tego czasu reklamować....tyle Wam pozostało
Ferbik, a może TVK? --------------------------------------------------------- Pisał zadowolony użytkownik sieci TVK-WSM.. 
zylu - 2007-03-26, 16:28 Ludzie szok dzisiaj godzina 17:20 pierwszy raz od 2 miesiacy wieczorkiem mam max transfer. Jak u was ?? Moze cos poprawili. Pejek - 2007-04-04, 19:51 Do poczytania: http://www.laki.dvhk.pl/i...t_from=&ucat=2& A tak w *ogule, to do TPSA po prostu brak słów..... * ogóle Jaro - 2007-04-28, 08:02 Dziś w u mnie w pracy od samego rana szybkość transferu przy jedno megowym łączu to - 39,19 kbit/s, - to normalnie skandal 
anka pe - 2007-05-01, 20:17 Ponoć tylko parę dni jeszcze i będzie wszystko dobrze. Ja mam net24 i na początku było super 1mega. Dwa tygodnie nie miałam nic czyli zero netu. Na błękitnej lini powiedzieli ze to netia i tam muszę zgłaszać bo podobno mam synchronizację wiec to nie tepsy sprawa,a tam czyli w net24 gdzie zamówiłam usługę sprawdzają po czyjej stronie jest wina, ale co mnie to powinno obchodzić, szok. Pozdrawiam wszystkich. MAR-COM - 2007-05-01, 20:44 Mam Neostrade 6 mega ,było troche problemów ... przez jakięs 2 miechy , ale ogólnie jest OK i , jak narazie, na dzień dzisiejszy nie ma na co zmienić, chyba że na DSL-a też z TP |
